​

Hallo.

Ich bin Uniji, ein Auto-Influencer.

​

Eine kürzlich durchgeführte Umfrage zur Kundenzufriedenheit im Automobilservice zeigt einen deutlichen Unterschied zwischen inländischen und importierten Automarken. In dieser Umfrage belegten Volvo und Toyota jeweils den ersten Platz in den Kategorien After-Sales-Service und Verkaufsservice und bestätigten damit die Stärke der Importmarken. Im Gegensatz dazu erreichte Genesis im Bereich der Servicezufriedenheit nur einen niedrigen Platz und erntete Unmut bei den Verbrauchern.

Laut den veröffentlichten Daten von Consumer Insight erzielte Volvo im After-Sales-Service 856 Punkte von 1.000 möglichen Punkten und belegte damit den ersten Platz unter den Importmarken. Toyota folgte mit 895 Punkten auf dem zweiten Platz, während Lexus mit 849 Punkten den dritten Platz einnahm und somit die japanischen Marken die oberen Plätze dominierten. Unter den inländischen Marken erreichte Renault Korea mit 817 Punkten den höchsten Platz auf dem siebten Rang, während die Marken des Hyundai-Konzerns alle unter dem Durchschnitt lagen.

Im Verkaufsservice erzielte Toyota ebenfalls mit 843 Punkten den ersten Platz, gefolgt von Lexus mit 810 Punkten auf dem zweiten Platz. Unter den inländischen Marken erzielten Renault Korea und GM Korea respektive 793 und 789 Punkte, während Genesis mit dem zehnten Platz im unteren Bereich blieb. Genesis verzeichnete in dieser Umfrage bereits das vierte Jahr in Folge einen niedrigen Platz und erhielt die Bewertung, dass im Bereich des Kundenservices erhebliche Verbesserungen notwendig sind.

Die meisten Importmarken betreiben ihre Servicezentren direkt, während die inländischen Marken neben den eigenen Zentren auch autorisierte und Partnerzentren nutzen, was die Servicequalität uneinheitlich machen kann. Besonders bedauerlich ist, dass Genesis, obwohl es die Serviceinfrastruktur mit Hyundai teilt, nicht den Erwartungen an eine Premium-Marke gerecht wird.

Consumer Insight weist in dieser Umfrage darauf hin, dass die inländischen Marken eine systematische Überprüfung und Verbesserung ihrer gesamten Serviceleistungen benötigen. Während Genesis im Verkaufsbereich erfolgreich ist, zeigt die Umfrage deutlich, dass die After-Sales- und Verkaufsservices nicht dem Niveau entsprechen, das Kunden von einer Premium-Marke erwarten.

​

​

​

​

#VolvoAuto #ToyotaService #ServiceZufriedenheit #Genesis #AutoService #AutoVerkaufsservice #RenaultKorea #Auto #AutoNachrichten #AutoNeuigkeiten #AutoInfluencer #AutoYouTuber #Uniji #YukaPost #WellCar

​

​