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Recientemente, un estudio sobre la satisfacción del servicio automotriz ha revelado una clara diferencia entre las marcas de coches nacionales y las marcas de coches importados. En este estudio, Volvo y Toyota se destacaron al ocupar el primer lugar en las categorías de servicio postventa y servicio de ventas, respectivamente, demostrando así la fortaleza de las marcas importadas. Por otro lado, Genesis registró un bajo nivel de satisfacción en el servicio, lo que generó descontento entre los consumidores.
Según los datos publicados por Consumer Insight, Volvo obtuvo 856 puntos sobre 1,000 en la categoría de servicio postventa, posicionándose como la mejor marca de coches importados. Toyota quedó en segundo lugar con 895 puntos, mientras que Lexus ocupó el tercer puesto con 849 puntos, dominando así las marcas japonesas. Entre las marcas nacionales, Renault Korea alcanzó el séptimo lugar con 817 puntos, siendo la marca con mejor clasificación, mientras que las marcas del grupo Hyundai registraron puntuaciones por debajo del promedio.
En la categoría de servicio de ventas, Toyota también se destacó al obtener 843 puntos, ocupando el primer lugar, mientras que Lexus logró 810 puntos y se situó en segundo lugar. Entre las marcas nacionales, Renault Korea y GM Corea se desempeñaron bien con 793 y 789 puntos, respectivamente; sin embargo, Genesis se quedó en el décimo lugar, manteniéndose en la parte baja de la clasificación. Genesis ha registrado un desempeño deficiente en esta categoría durante cuatro años consecutivos, lo que indica la necesidad de una mejora significativa en su servicio al cliente.
Las marcas de coches importados suelen operar sus centros de servicio directamente desde el fabricante, mientras que las marcas nacionales, además de los centros directos, cuentan con centros designados y de colaboración, lo que puede afectar la calidad del servicio. En particular, Genesis comparte su infraestructura de servicio con Hyundai, pero no cumple con las expectativas que se tienen de una marca premium, lo que genera cierta decepción.
Consumer Insight ha señalado la necesidad de una revisión sistemática y mejora del servicio en las marcas nacionales. Aunque Genesis ha tenido éxito en ventas, el estudio ha evidenciado que no está proporcionando el nivel de servicio postventa y de ventas que los clientes esperan de una marca premium.
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