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Je suis Uniji, influenceur automobile.
Une enquête récente sur la satisfaction des services automobiles a révélé un écart significatif entre les marques coréennes et les marques importées. Dans cette étude, Volvo et Toyota ont respectivement remporté la première place dans les catégories des services après-vente et des ventes, prouvant ainsi la force des marques importées. En revanche, Genesis a enregistré des scores bas dans la catégorie de satisfaction des services, suscitant des plaintes de la part des consommateurs.
Selon les données publiées par Consumer Insight, Volvo a obtenu 856 points sur 1 000 dans la catégorie des services après-vente, se classant ainsi première parmi les marques importées. Toyota a suivi avec 895 points, tandis que Lexus a enregistré 849 points, montrant la domination des marques japonaises dans le haut du classement. Parmi les marques coréennes, Renault Korea a atteint la 7ème place avec 817 points, tandis que toutes les marques du groupe Hyundai ont obtenu des scores inférieurs à la moyenne.
Dans la catégorie des services de vente, Toyota a également remporté la première place avec 843 points, suivi de Lexus avec 810 points. Parmi les marques coréennes, Renault Korea et GM Korea ont respectivement obtenu 793 et 789 points, tandis que Genesis s'est contenté de la 10ème place, restant ainsi en bas du classement. Genesis a enregistré des performances médiocres dans cette enquête pour la quatrième année consécutive, soulignant la nécessité d'une amélioration significative dans le domaine du service à la clientèle.
Les marques de voitures importées gèrent généralement leurs centres de services directement, tandis que les marques coréennes, en plus de leurs centres directs, exploitent également des centres désignés et des centres partenaires, ce qui peut entraîner des variations dans la qualité du service. En particulier, Genesis partage sa base de services avec Hyundai, mais ne parvient pas à répondre aux attentes en tant que marque premium, ce qui laisse un goût amer.
Consumer Insight a souligné, à travers cette enquête, la nécessité d'une évaluation systématique et d'une amélioration des services offerts par les marques coréennes. Bien que Genesis ait réussi à vendre ses voitures, l'enquête a clairement montré que les clients ne reçoivent pas le niveau de service après-vente et de service de vente qu'ils attendent d'une marque premium.
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