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Recentemente, un'indagine sulla soddisfazione dei servizi automobilistici ha rivelato un netto divario tra i marchi di auto nazionali e quelli importati. In questo studio, Volvo e Toyota hanno conquistato rispettivamente il primo posto nei settori dell'assistenza post-vendita e dei servizi di vendita, dimostrando la loro forza tra i marchi di auto importate. Al contrario, Genesis ha registrato punteggi bassi nella soddisfazione del servizio, suscitando l'insoddisfazione dei consumatori.
Secondo i dati pubblicati da Consumer Insight, Volvo ha ottenuto 856 punti su 1.000 nel settore dell'assistenza post-vendita, aggiudicandosi il primo posto tra i marchi di auto importate. Toyota ha ottenuto 895 punti, piazzandosi al secondo posto, mentre Lexus ha raggiunto 849 punti, completando il podio con i marchi giapponesi dominanti. Tra i marchi nazionali, Renault Korea ha raggiunto il settimo posto con 817 punti, mentre i marchi del gruppo Hyundai hanno registrato tutti punteggi inferiori alla media.
Nel settore dei servizi di vendita, Toyota ha ottenuto 843 punti, conquistando nuovamente il primo posto, mentre Lexus ha raggiunto 810 punti, piazzandosi al secondo posto. Tra i marchi nazionali, Renault Korea e GM Korea si sono distinte con 793 e 789 punti, rispettivamente. Tuttavia, Genesis si è fermata al decimo posto, rimanendo tra i punteggi più bassi. Genesis ha registrato punteggi bassi per quattro anni consecutivi, evidenziando la necessità di un significativo miglioramento nei servizi ai consumatori.
La maggior parte dei marchi di auto importate gestisce direttamente i centri di assistenza, mentre i marchi nazionali operano anche attraverso centri autorizzati e centri partner, il che può influire sulla qualità del servizio. In particolare, Genesis condivide le basi di servizio con Hyundai, ma non riesce a soddisfare le aspettative di un marchio premium, lasciando un senso di delusione.
Consumer Insight ha sottolineato la necessità di un controllo sistematico e di un miglioramento generale dei servizi dei marchi nazionali. Sebbene Genesis abbia ottenuto successi nelle vendite, l'indagine ha rivelato che non riesce a fornire i livelli di assistenza post-vendita e di servizio di vendita attesi dai clienti di un marchio premium.
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