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こんにちは。

自動車インフルエンサーのユニジです。

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最近発表された自動車サービス満足度調査では、国産車ブランドと輸入車ブランドの間に明確な差が見られました。この調査では、ボルボとトヨタがそれぞれアフターサービスと販売サービス部門で1位を獲得し、輸入車ブランドの強さを証明しました。一方、ジェネシスはサービス満足度部門で低評価を受け、消費者の不満を招きました。

コンシューマーインサイトが発表した資料によると、ボルボはアフターサービス部門で1,000点満点中856点を記録し、輸入車ブランドの中で1位を獲得しました。トヨタは895点で2位、レクサスは849点で3位を記録し、日本ブランドが上位を占めました。一方、国産ブランドではルノーコリアが817点で7位に上昇し、最も高い順位を獲得しましたが、現代自動車グループのブランドはすべて平均以下の結果となりました。

販売サービス部門でもトヨタが843点を記録し1位を獲得し、レクサスが810点で2位に上がりました。国産ブランドの中ではルノーコリアと韓国GMがそれぞれ793点と789点で健闘しましたが、ジェネシスは10位にとどまり、低評価のままでした。ジェネシスは今回の調査で4年連続で低評価を記録し、消費者サービス部門での大きな改善が求められています。

輸入車ブランドはほとんどがサービスセンターをメーカー直営で運営しているのに対し、国産車ブランドは直営センターに加え、指定センターや提携センターなどを運営しているため、サービス品質が均一でない可能性があり、今回の結果に影響を与えたと考えられます。特にジェネシスは現代自動車とサービス基盤を共有しながらも、プレミアムブランドとしての期待に応えられていない点が残念です。

コンシューマーインサイトは今回の調査を通じて、国産ブランドのサービス全般に対する体系的な点検と改善が必要であると指摘しました。ジェネシスは販売量では成功を収めていますが、顧客がプレミアムブランドに期待するレベルのアフターサービスと販売サービスを提供できていないことが今回の調査で明らかになりました。

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