​

สวัสดีครับ.

ผมชื่อยูนิจี และผมทำงานเป็นอินฟลูเอนเซอร์ด้านรถยนต์.

​

การสำรวจความพึงพอใจในบริการรถยนต์ครั้งล่าสุดเผยให้เห็นความแตกต่างที่ชัดเจนระหว่างแบรนด์รถยนต์ในประเทศและแบรนด์นำเข้า โดยในครั้งนี้ วอลโว่และโตโยต้าต่างคว้าอันดับหนึ่งในด้านบริการหลังการขายและบริการจำหน่ายตามลำดับ ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความแข็งแกร่งของแบรนด์นำเข้า ในขณะที่เจนีซิสกลับอยู่ในอันดับต่ำในด้านความพึงพอใจของบริการ ทำให้ผู้บริโภคเกิดความไม่พอใจ.

ข้อมูลจากคอนซูเมอร์อินไซต์ระบุว่า วอลโว่ได้รับคะแนน 856 จากคะแนนเต็ม 1,000 ในด้านบริการหลังการขาย ทำให้แบรนด์นำเข้าคว้าอันดับหนึ่ง ส่วนโตโยต้ามีคะแนน 895 จุดในอันดับสอง และเล็กซัสได้ 849 คะแนนในอันดับสาม แบรนด์ญี่ปุ่นต่างครองตำแหน่งสูงสุด ในขณะที่แบรนด์ในประเทศอย่างเรโนลต์เกาหลีได้อันดับสูงสุดที่ 7 ด้วยคะแนน 817 คะแนน ขณะที่แบรนด์ของกลุ่มฮุนไดทั้งหมดได้คะแนนต่ำกว่าค่าเฉลี่ย.

ในด้านบริการจำหน่าย โตโยต้าก็ทำคะแนนได้สูงสุดที่ 843 คะแนน ขณะที่เล็กซัสได้อันดับสองด้วยคะแนน 810 คะแนน ในส่วนของแบรนด์ในประเทศ เรโนลต์เกาหลีและเกาหลีจีเอ็มทำคะแนนได้ 793 และ 789 คะแนนตามลำดับ ขณะที่เจนีซิสกลับอยู่ในอันดับที่ 10 ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความล้มเหลวในด้านนี้ เจนีซิสยังคงอยู่ในอันดับต่ำตลอด 4 ปีติดต่อกัน ทำให้ต้องปรับปรุงบริการให้ดีขึ้น.

แบรนด์นำเข้ามักจะบริหารศูนย์บริการโดยตรงจากผู้ผลิต ในขณะที่แบรนด์ในประเทศมีทั้งศูนย์บริการโดยตรงและศูนย์บริการที่ได้รับการแต่งตั้ง ซึ่งอาจส่งผลต่อคุณภาพบริการที่ไม่สม่ำเสมอ โดยเฉพาะเจนีซิสที่แชร์ฐานบริการกับฮุนได แต่ไม่สามารถตอบสนองความคาดหวังในฐานะแบรนด์พรีเมียมได้ ทำให้เกิดความน disappointment.

คอนซูเมอร์อินไซต์ชี้ให้เห็นว่าการสำรวจครั้งนี้แสดงให้เห็นถึงความจำเป็นในการตรวจสอบและปรับปรุงบริการของแบรนด์ในประเทศ โดยเจนีซิสประสบความสำเร็จในด้านยอดขาย แต่ไม่สามารถให้บริการหลังการขายและบริการจำหน่ายตามระดับที่ลูกค้าคาดหวังในฐานะแบรนด์พรีเมียมได้ตามที่การสำรวจนี้ชี้ให้เห็น.

​

​

​

​

#วอลโว่รถยนต์ #โตโยต้าบริการ #ความพึงพอใจในบริการ #เจนีซิส #บริการรถยนต์ #บริการจำหน่ายรถยนต์ #เรโนลต์เกาหลี #รถยนต์ #ข่าวรถยนต์ #ข่าวสารรถยนต์ #อินฟลูเอนเซอร์รถยนต์ #ยูทูบเบอร์รถยนต์ #ยูนิจี #ยุคโพสต์ #เวลคา

​

​